Contrato de Licencia de Uso (SaaS) y Términos de Servicio

Este Contrato regula el acceso y uso de la plataforma CENTRUS TOTAL (el “Servicio”), provista por Centrus Total, C.A., RIF J-12345678-4 (el “Proveedor”). Al hacer clic en “Acepto”, el usuario o su representante (el “Cliente”) confirma que tiene capacidad legal para obligar a la empresa y acepta estos términos.

1. Definiciones

1.1 Cliente: persona jurídica registrada en Venezuela que crea una cuenta y utiliza el Servicio para fines empresariales.

1.2 Usuario: persona autorizada por el Cliente que accede al Servicio bajo una cuenta.

1.3 Suscripción: plan pago vigente que habilita el derecho de uso.

1.4 Datos del Cliente: información cargada por el Cliente o sus Usuarios (incluye datos personales de terceros).

2. Alcance del Servicio

2.1 El Servicio es una plataforma SaaS multiempresa (multi-tenant) con módulos que pueden incluir gestión de clientes, inventario, facturación y reportes.

2.2 El Servicio se ofrece por acceso remoto vía web. No hay venta de software ni entrega de código fuente.

3. Licencia de uso, temporal y condicionada

3.1 El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para usar el Servicio solo mientras la Suscripción esté activa y al día.

3.2 La licencia se limita al uso interno del Cliente.

3.3 Queda prohibido (i) ingeniería inversa, (ii) descompilar, (iii) copiar o replicar funcionalidades, (iv) extraer código, (v) crear productos derivados o competidores, (vi) pruebas de seguridad no autorizadas.

4. Cuenta, accesos y seguridad

4.1 El Cliente es responsable de la administración de sus Usuarios, contraseñas, permisos y actividad dentro del Servicio.

4.2 Cualquier acción realizada desde credenciales del Cliente se presume autorizada por el Cliente.

4.3 El Proveedor puede suspender accesos ante riesgo de seguridad, abuso, intento de intrusión o uso prohibido.

5. Suscripción, pagos, cambios y suspensión

5.1 El acceso a funcionalidades depende del plan contratado.

5.2 El Proveedor puede suspender el Servicio ante impago, contracargos, fraude o incumplimiento.

5.3 El Proveedor puede actualizar precios y planes con aviso razonable dentro del Servicio o por correo.

6. Propiedad intelectual

6.1 El Proveedor conserva todos los derechos sobre el Servicio, marcas, diseños, estructura, base de datos, documentación, algoritmos y mejoras.

6.2 El Cliente conserva la propiedad de sus Datos del Cliente, sin perjuicio de las licencias técnicas necesarias para operar el Servicio (Sección 9).

7. Exclusión de garantías

7.1 El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

7.2 El Proveedor no garantiza: disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, resultados contables o fiscales exactos, ni adecuación a un propósito específico del Cliente.

7.3 El Cliente acepta que el Servicio es una herramienta de apoyo y que debe aplicar controles internos, revisiones y validaciones antes de tomar decisiones.

8. Limitación máxima de responsabilidad

8.1 En la máxima medida permitida por la ley venezolana, el Proveedor no será responsable por daños: (a) indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales; (b) lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades; (c) daño reputacional o interrupción del negocio; (d) multas, sanciones, recargos o contingencias fiscales; (e) pérdida, corrupción o imposibilidad de acceso a datos; (f) decisiones tomadas por el Cliente basadas en el uso del Servicio.

8.2 Tope (cap) de responsabilidad: si pese a lo anterior existiera responsabilidad del Proveedor, la responsabilidad total acumulada se limita, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por la Suscripción en los últimos treinta (30) días previos al hecho que dio origen al reclamo.

8.3 Excepción obligatoria: nada en este Contrato limita la responsabilidad del Proveedor por dolo o culpa grave, cuando sea legalmente aplicable.

8.4 El Cliente reconoce que el precio del Servicio refleja esta asignación de riesgos.

9. Datos, privacidad y tratamiento de datos personales

9.1 Rol de las partes: el Cliente actúa como responsable de los Datos del Cliente. El Proveedor actúa como encargado/proveedor tecnológico para procesarlos y almacenarlos con el fin de prestar el Servicio.

9.2 Licencia técnica: el Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente para operar el Servicio y brindar soporte.

9.3 Obligaciones del Cliente: el Cliente declara y garantiza que: (a) tiene base legal y autorizaciones para cargar datos personales de terceros; (b) cumple la normativa aplicable; (c) no cargará datos ilegales, ni contenido que viole derechos de terceros.

9.4 Seguridad: el Proveedor aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente, sin garantizar invulnerabilidad absoluta.

9.5 Privacidad: el Cliente reconoce que en Venezuela existen derechos constitucionales de privacidad y confidencialidad que deben respetarse.

9.6 Incidentes: ante un incidente que afecte Datos del Cliente, el Proveedor notificará al Cliente en un plazo razonable y según la información disponible, y aplicará acciones de contención razonables.

10. Respaldo, exportación, retención y eliminación de datos

10.1 El Cliente es responsable de exportar su información y mantener respaldos externos según sus políticas internas.

10.2 Tras cancelación o suspensión por impago, el acceso puede ser limitado o suspendido.

10.3 El Proveedor podrá conservar datos por un período de retención de 60 días y luego eliminarlos o anonimizarlos.

10.4 El Proveedor no será responsable por pérdida de datos una vez vencido el período de retención.

11. Servicios y terceros

11.1 El Servicio puede depender de terceros (procesadores de pago, hosting, correo, APIs).

11.2 El Proveedor no será responsable por interrupciones, fallas o cambios de dichos terceros.

12. Soporte y cambios

12.1 El soporte se presta conforme al plan contratado.

12.2 El Proveedor puede modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades, preservando razonablemente la operación del Servicio.

13. Indemnidad a favor del Proveedor

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) Datos del Cliente; (b) uso indebido del Servicio; (c) incumplimiento legal del Cliente; (d) violación de derechos de terceros; incluyendo costos y honorarios razonables de defensa.

14. Terminación

14.1 El Cliente puede cancelar su Suscripción según el plan.

14.2 El Proveedor puede terminar o suspender por incumplimiento, impago, fraude, riesgo de seguridad o uso prohibido.

14.3 Al terminar, cesa de inmediato la licencia de uso.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1 Este Contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

15.2 Las partes se someten a los tribunales competentes de Caracas, salvo que el Proveedor ofrezca un mecanismo de arbitraje empresarial opcional.

16. Contrato electrónico y prueba de aceptación

16.1 Las partes reconocen validez jurídica a la aceptación electrónica de este Contrato mediante clic (“Acepto”), como mensaje de datos.

16.2 El Proveedor podrá conservar evidencia de aceptación (fecha, hora, IP, usuario, versión del contrato).

17. Modificaciones del Contrato

17.1 El Proveedor podrá actualizar estos términos.

17.2 El uso continuado tras la publicación de una actualización implica aceptación de la versión vigente.